Termos e condições

O domínio do Site pertence à KOISASHOP, LDA cabendo a esta a sua exploração e gestão de operação.
A utilização do Site por terceiros implica, desde já, a aceitação dos presentes Termos e Condições de Utilização (“TCU”) pelos seus Utilizadores.

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1. Acesso ao Site
A KOISASHOP, LDA, enquanto proprietária do Site, poderá, a qualquer momento, vedar o seu acesso a terceiros, designadamente para efeitos de reparação ou manutenção. Adicionalmente, caberá à KOISASHOP, LDA o direito de o encerrar a qualquer momento caso ocorra qualquer circunstância que, em seu entender, o justifique.

2. Direitos de Propriedade Intelectual
Pertence à KOISASHOP, LDA os direitos de autor sobre todos os textos, desenhos, imagens, gráficos e demais conteúdo que estejam dispostos no Site.
Os Utilizadores não estão autorizados a reproduzir, copiar, alterar, vender ou utilizar estes elementos sem obterem previamente por escrito a necessária autorização por parte da KOISASHOP, LDA.

3. Privacidade e tratamento de dados pessoais
Para efeitos de criação de conta dos Utilizadores do Site, será sempre solicitado a estes a indicação de um contacto de e-mail e de uma senha de acesso. Caberá ao Utilizador manter esses dados em local seguro e alterá-los caso existam indícios de utilização abusiva da conta por terceiros não autorizados.
Do mesmo modo, se os dados ou informações pessoais prestadas pelos Utilizadores vierem a sofrer alterações, será da responsabilidade destes a atualização daqueles elementos.
Sem prejuízo, a privacidade dos Utilizadores do Site constitui uma especial preocupação para a KOISASHOP, LDA Nesse sentido, aprovámos uma Política de Privacidade onde estão definidos os princípios gerais aplicáveis em matéria de recolha e tratamento de dados pessoais aos quais daremos estrito cumprimento.
A nossa Política de Privacidade é complementada pela nossa Política de Cookies.

4. Links de terceiros
O Site disponibiliza, através de hiperligação, o acesso a Websites de entidades terceiras.
Contudo, como tais Websites não são controlados ou operados pela KOISASHOP, LDA, os respetivos termos e condições de utilização não lhes é aplicável. Nesse sentido, a KOISASHOP, LDA não se responsabiliza pelo conteúdo ou teor dos termos e condições de utilização de Websites de terceiros.

5. Alterações aos TCU
A KOISASHOP, LDA reserva-se no direito de proceder às alterações que se revelarem necessárias nestes TCU. Sempre que tal aconteça, as mesmas serão publicadas no Site, pelo que é aconselhável que os Utilizadores do Site o consultem regularmente.


6. Política de Preços Online e Informação de Produto
Os dados, preços e especificações presentes neste website são apresentados com efeitos meramente informativos, reservando-se o site koisashop.com ao direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços e campanhas promocionais, condições comerciais e serviços. Envidamos os esforços necessários para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que ocorra, procederemos, logo que possível, à sua correcção. Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A informação disponível no site koisashop.com é totalmente gratuita para os seus utilizadores e o simples acesso à mesma não cria nenhum tipo de relação comercial ou profissional entre os utilizadores e a KOISASHOP, LDA.

7. Processo de Encomenda Online
A concretização de compras através do site koisashop.com implica um registo, preenchendo o formulário disponível online. Os campos obrigatórios têm de estar devidamente preenchidos, caso contrário a encomenda não será processada. Depois de registado, basta adicionar no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso. A validação do pedido de compra supõe que o cliente tomou conhecimento e aceita os Termos e Condições do site www.koisashop.com Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transacção. Após a encomenda online, a KOISASHOP, LDA confirmará o respectivo pagamento para dar início ao processo de preparação e entrega da mercadoria. A data prevista de entrega será comunicada ao cliente através de email, após a confirmação do pagamento. Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efectuada.

8. Disponibilidade de Produtos das Encomendas Online
A KOISASHOP, LDA apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente após confirmação do respectivo pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento. Os produtos apresentados neste site estão sujeitos à disponibilidade e qualidade do stock existente. A KOISASHOP, LDA compromete-se a realizar a entrega das encomendas, devidamente acondicionadas, num prazo médio de 72h úteis após a confirmação do pagamento por parte da entidade bancária. A KOISASHOP, LDA só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os Domingos nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. As entregas são efectuadas de Segunda a Sexta, excepto em dias feriados, das 09h às 18h. As estimativas das datas de entrega são meramente indicativas e são da responsabilidade dos transportadores. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização. Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a KOISASHOP, LDA entrará em contacto com o cliente por email ou por telefone num prazo de 15 dias a partir da data do pagamento do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. A KOISASHOP, LDA poderá sugerir ao cliente a escolha de um produto com qualidade e preço equivalentes em substituição do produto indisponível. Em caso de recusa por parte do cliente, a KOISASHOP, LDA procederá ao reembolso através de credito em compras de outros produtos na nossa loja

9. Entrega ao Domicílio das Encomendas Online
A KOISASHOP, LDA compromete-se a realizar a entrega dos produtos, devidamente acondicionados, num prazo médio de 72 horas após a recepção da encomenda e respectiva confirmação do pagamento da mesma, por parte da entidade bancária. Após a confirmação do pagamento da encomenda, é dado início ao processo de preparação da mesma. O cliente irá receber um email a informar do estado da encomenda e data agendada para a entrega da mesma.

10. Formas de Pagamento
Para pagamento das compras efectuadas na KoisaShop Online, o cliente poderá utilizar os seguintes meios:

1. Referencia Multibanco
2. Sistema MBway
3. Transferência Bancária
4. Cartão de crédito (Visa, Mastercard);
Os pagamentos por cartão Visa e Mastercard são assegurados pelo sistema de pagamentos seguros via euPago - Instituição de Pagamento Lda:

11. Política de Cancelamento de Compras Online
As encomendas feitas online podem ser canceladas em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. O não pagamento da encomenda no prazo de 20 dias úteis subsequentes à data em que a mesma foi efectuada, implica o cancelamento automático da mesma.

12. Política Comercial de Satisfação e Devolução 
Nos 14 dias posteriores à recepção do(s) produto(s) adquirido(s) em koisashop.com o cliente poderá, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação, exercer o seu direito de resolução do contrato, nos termos legalmente previstos. Para tanto, o cliente deverá proceder à devolução do(s) produto(s), acompanhado(s) da factura original e no mesmo estado em que lhe foi(ram) entregue(s), incluindo embalagem original.
Para devolução posterior à entrega, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente KoisaShop através de um dos seguintes canais:

- Através da página / formulário de contacto no site koisashop.com
- Linha de Apoio ao Cliente +351 224 631 374
- Morada de e-mail info@koisashop.com

A nota de crédito em conta só será efectuada após a verificação do estado do produto. A KOISASHOP, LDA reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

13. Serviço de Pós Venda
Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido à KOISASHOP, LDA através de um dos seguintes meios:

- Através da página / formulário de contacto no site koisashop.com
- Envio de carta registada para: Estrada Dom Miguel nº560, 4510-243 São Pedro da Cova, Gondomar
- Através da linha de apoio ao cliente +351 224 631 374, disponível de Segunda a Sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00

14. Sugestões e reclamações
Caso surja aos Utilizadores qualquer questão relacionada com os presentes TCU, poderão ser utilizados os seguintes contactos:

info@koisashop.com