Garantia e Devolução

1. ATIVAÇÃO DA GARANTIA:
Condições:
• Todos os produtos eletrónicos têm a garantia legal de 2 anos após a receção dos produtos;
• A garantia é apenas ativada para produtos adquiridos na nossa loja online;
• Entregar ou enviar o equipamento para o nosso armazém KOISASHOP;
• O processo de garantia pode demorar até 30 dias após ativação, sendo que após confirmação do problema, a resolução dada será de reparação, troca por novo/equivalente ou nota de crédito interna;
A falta de um dos termos indicados acima invalida a ativação da garantia por parte da KOISASHOP, lda.
Em caso de ativação da garantia, a KOISASHOP disponibiliza os seus métodos de transporte contratados para fazer chegar o equipamento ao cliente, mediante o pagamento dos custos de envio.
No caso de eletrodomésticos e televisores o contacto prévio por e-mail é obrigatório.
Como fazer o pedido?
• Preencha corretamente o formulário que está disponível para acesso com os seus dados de conta da nossa loja online - Aqui;
• Embale e acondicione corretamente o produto avariado. Se o produto não se encontrar dentro do período de troca direta, pedimos que envie apenas o produto avariado, sem acessórios.
• Proceda de imediato ao envio, sem necessidade de indicação nossa, para o nosso armazém.


2. TROCAS & DEVOLUÇÕES:
Condições:
• Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
• Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
• Artigo sem sinal de uso e/ou alteração de software e dos seus componentes;
Prazo de Resolução: A KOISASHOP, LDA compromete-se a dar resolução dos pedidos que encaixem nas condições previamente estipuladas no prazo de 14 dias.
Exceções:
• A KOISASHOP , LDA encontra-se no seu limite legal de não proceder ao reembolso ou troca de equipamentos:
o Eletrónicos com Selo de Garantia ou Data de Validade de Ativação/Consumo;
o Produtos de Higiene: Auscultadores, Máscaras, etc;
o Telemóveis, cartões de memória, baterias, pilhas, discos externos, CDs, DVDs e Softwares;

3. DEFEITOS/ENGANOS:
A KOISASHOP assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria prima do produto adquirido e, caso tal se venha a verificar, proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente. Da mesma forma, a KOISASHOP também se compromete a dar resolução a qualquer erro no processo de expedição da encomenda.


4. DANOS NO TRANSPORTE:
• O cliente assume a responsabilidade de alertar no momento da entrega danos visíveis anotando na guia de transporte todas as observações. Alguns exemplos:
o Caixa amassada, rasgada ou sem a fita da KOISASHOP;
o Sons de estilhaços, vidros e outros;
o Líquidos a verter;


• Caso não se observe nenhum dano na embalagem, tem um prazo de 24 horas para alertar a KOISASHOP para info@koisashop.com;
Recomendamos que mantenha sempre consigo os dados de encomenda, número de fatura e fotografias da embalagem no momento de entrega e do produto.